Devoluciones y arrepentimiento

Cada tienda hecha con sucuchito es de un vendedor distinto, y la compra es un contrato entre vos y ese vendedor. Los cambios, las devoluciones y los reembolsos los hace él, con la plata que vos le pagaste. sucuchito no recibe tu pago ni tiene el producto: pone la página, el carrito, la conexión con Mercado Pago y el botón de arrepentimiento que deja constancia de tu pedido.

Cómo contactar al vendedor está en la página «Contacto» de la tienda y en el email del pedido. La mayoría de las cosas se resuelven ahí, hablando.

Comprar por internet es comprar a distancia, y la ley te da 10 días corridos para revocar la compra sin invocar causa: desde que recibís el producto, o desde que contratás si es un servicio, lo que pase último (Ley 24.240 art. 34; Código Civil y Comercial arts. 1110 a 1115). Este derecho no se puede renunciar ni recortar por ninguna condición de la tienda.

• Sin costo. Ejercerlo no puede implicarte gasto alguno: los gastos de devolución son por cuenta del vendedor.
• Devolvés el producto en las condiciones en que lo recibiste, con lo que venía. Haberlo abierto o probado como se prueba en un local no te quita el derecho.
• Te devuelven todo lo que pagaste, incluido el envío de ida, por el mismo medio de pago.
• Si no te informaron este derecho antes de comprar, el plazo no corre hasta que te lo informen (CCyC art. 1111).

Las excepciones

No hay arrepentimiento, salvo que la tienda lo ofrezca igual, para (CCyC art. 1116 y Disposición 954/2025):

• Productos hechos a medida o claramente personalizados, y los que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran rápido (perecederos).
• Archivos digitales entregados por email o descarga (ebooks, plantillas, cursos, entradas) una vez que los recibiste. Por eso la ficha de un producto digital tiene que avisarlo antes de comprar.
• Diarios, revistas y publicaciones periódicas.
• Servicios ya usados y compras hechas para revender.

Un producto fallado o distinto de lo publicado no es arrepentimiento: es garantía, y aplica siempre (cláusula 5).

1. Entrá a la tienda donde compraste y tocá Botón de arrepentimiento, en el pie. Está en todas las tiendas, en todos los planes, sin registrarte y aunque la tienda esté pausada.
2. Completá tu nombre, tu email, el número de pedido (está en el email de compra) y qué querés cancelar. Podés dejar un teléfono.
3. El pedido queda registrado con fecha y hora, y le llega al vendedor por email y en su panel. Esa constancia es tu código de identificación del trámite; el vendedor te confirma la recepción por el mismo medio dentro de las 24 horas.
4. El vendedor coordina con vos cómo devolvés el producto (a su cargo) y te reintegra la plata por el mismo medio en que pagaste, dentro de los 5 días hábiles de recibirlo.

Si preferís, podés escribirle al vendedor directo por su página de contacto. Lo que importa es que la fecha en que avisaste quede dentro de los 10 días; el botón es la forma más segura de que quede.

Un pedido sin pagar reserva el stock por un rato y después vence solo: 30 minutos si elegiste pagar en línea con Mercado Pago, hasta 32 horas si elegiste pagar en efectivo en un punto de pago de Mercado Pago, y 24 horas si elegiste transferencia y todavía no subiste el comprobante. Vencido el plazo se cancela y el vendedor recibe el aviso. No hay nada que hacer ni nada que pagar.

Todo producto nuevo tiene una garantía legal de 6 meses desde la entrega, y uno usado de 3 (Ley 24.240 art. 11). Cubre defectos y fallas aunque la tienda no diga nada, y no depende del plazo de arrepentimiento.

Si el producto llega fallado, dañado, incompleto o distinto de lo que se publicó, o no llega, podés exigir al vendedor, a tu elección (Ley 24.240 art. 10 bis): que cumpla lo prometido, que te dé otro producto equivalente, o que rescinda la compra y te devuelva lo pagado. Y si el producto te causó un daño, responden solidariamente el vendedor, el fabricante y quien lo transportó (Ley 24.240 art. 40).

Reclamale al vendedor con fotos y el número de pedido. Si el envío fue por Correo Argentino y llegó dañado, avisale en el momento para que haga el reclamo al correo; frente a vos, el responsable de que llegue bien es el vendedor.

• Mercado Pago: el vendedor hace el reembolso desde su cuenta y Mercado Pago te lo acredita en el medio original (tarjeta, saldo, transferencia). Los tiempos de acreditación los fija Mercado Pago y tu banco.
• Transferencia o efectivo: el vendedor te devuelve la plata por el medio que acuerden, en el mismo plazo.
• Talo o GoCuotas: el reembolso corre por ese servicio y sus condiciones.

La comisión que sucuchito cobra en el plan Gratis se devuelve junto con el reembolso; nunca queda a cargo tuyo.

• Mercado Pago: si pagaste por ahí, abrí un reclamo en tu cuenta dentro de los plazos de su programa de protección al comprador. Mercado Pago media entre vos y el vendedor y puede reintegrarte.
• Defensa de las y los Consumidores: el reclamo oficial se inicia en argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario. Es gratis y no necesitás abogado.
• Denunciar la tienda: si creés que hay fraude o una violación de los Términos, usá «Denunciar tienda» en el pie de la tienda. Una persona del equipo lo revisa; ante una violación verificable suspendemos la tienda.

sucuchito no media en el reclamo de un pedido concreto ni puede reintegrar plata que no tiene. Sí podés escribirnos a soporte@sucuchito.app si la tienda desapareció, si el botón de arrepentimiento no funciona o si necesitás que le hagamos llegar tu pedido de datos al vendedor.

• Cada pedido de arrepentimiento te llega por email y queda en tu panel, en Arrepentimientos. Confirmá la recepción al comprador por el mismo medio dentro de las 24 horas y coordiná la devolución. El envío de vuelta lo pagás vos.
• Reintegrá el total, incluido el envío de ida, por el mismo medio de pago, dentro de los 5 días hábiles de recibir el producto. Con Mercado Pago, desde tu cuenta; sucuchito devuelve su comisión en la misma operación.
• Informá el derecho de arrepentimiento y sus excepciones antes de la compra. Tu tienda ya lo hace con el botón del pie y el aviso del paso de pago; si vendés productos digitales o personalizados, decilo en la ficha del producto.
• La garantía legal (6 meses nuevo, 3 usado) la respondés vos, aunque el producto lo fabrique otro.
• Podés publicar condiciones propias más generosas (cambios de talle, plazos más largos, garantía extendida) en una página de tu tienda: la plantilla «Cambios y devoluciones» del panel ya viene con los mínimos de la ley. No pueden recortar nada de lo anterior.

No responder un arrepentimiento o un reclamo es lo que más caro sale: además de la sanción de Defensa del Consumidor, es motivo de suspensión de la tienda según los Términos.

Lo que vos le comprás a sucuchito es el abono de tu plan, y para eso vale lo mismo: 10 días corridos desde cada pago para arrepentirte y recibir el reintegro completo por el mismo medio, y la baja desde el panel sin trámites, con el plan activo hasta el fin del período pagado. Todo el detalle, y el botón para pedirlo, está en Arrepentimiento y baja del servicio.